در دارچه، شما ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا در صورت عدم رضایت یا وجود اختلاف با مشخصات اعلامشده، نسبت به بازگرداندن آن اقدام کنید. تمام فرآیندها با رعایت قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
✅ شرایط مجاز برای بازگرداندن کالا
- جعبه کالا پلمپ و بدون هیچ آسیبی باشد (بدون بازشدن، پارگی یا نوشتن روی بستهبندی).
- وجود مغایرت فنی با مشخصات اعلامشده در سایت (پس از تأیید کارشناسان دارچه).
- عدم اصالت محصول یا گارانتی در مواردی که در صفحه محصول، اصالت و گارانتی کالا بهصورت صریح ذکر شده باشد (با ارائه مستندات معتبر).
- خرابی یا نقص فنی غیرقابل رفع که در زمان تحویل گزارش شده باشد.
⚠️ موارد مشمول بازگرداندن نیستند:
• کالاهای با پلمب شکسته یا بستهبندی آسیبدیده
• محصولات دیجیتال (کارتهای شارژ، لایسنس نرمافزار)
• اقلام هدیه یا با قیمت صفر ریال در فاکتور
• کالاهای با نقص فیزیکی (ضربه، شکستگی) در زمان تحویل بدون فیلم ثبتشده
• قطعات کامپیوتر و موبایل با گارانتی شرکتی (کارت گرافیک، هارد، پردازنده و…)
• موارد ذکرشده در لیست کامل مستثنیات
• کالاهای با پلمب شکسته یا بستهبندی آسیبدیده
• محصولات دیجیتال (کارتهای شارژ، لایسنس نرمافزار)
• اقلام هدیه یا با قیمت صفر ریال در فاکتور
• کالاهای با نقص فیزیکی (ضربه، شکستگی) در زمان تحویل بدون فیلم ثبتشده
• قطعات کامپیوتر و موبایل با گارانتی شرکتی (کارت گرافیک، هارد، پردازنده و…)
• موارد ذکرشده در لیست کامل مستثنیات
📦 مراحل بازگرداندن کالا
- اطلاعرسانی فوری:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق «حساب کاربری → تیکت پشتیبانی» یا تماس با شماره ۰۹۱۷۸۴۲۵۲۲۶ اقدام کنید. - ثبت مستندات:
حداکثر ۳ تصویر واضح از نقص یا مغایرت + فیلم بازکردن بسته (در صورت آسیب فیزیکی) را ارسال نمایید. - تأیید کارشناسی:
تیم فنی دارچه ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از بررسی، نتیجه را به ایمیل و پیامک شما اعلام میکند. - ارسال کالا:
فقط پس از تأیید کتبی، کالا را با پست پیشتاز به آدرس مرکز اصلی دارچه ارسال کنید.
💰 مسئولیت هزینههای ارسال
- به عهده دارچه:
در موارد تأییدشده نقص فنی، مغایرت مشخصات یا آسیب حملونقل (با ارائه فیلم). - به عهده مشتری:
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید نقص توسط کارشناسان.
❗ تأکیدات حیاتی:
• هیچ کالایی بدون تأیید قبلی از طریق پشتیبانی ارسال نشود
• وجه تنها به همان حسابی که پرداخت انجام شده، بازگشت داده میشود
• دارچه فاقد انبار در تهران یا سایر شهرهاست و تمام بازگشتها به مرکز اصلی هدایت میشوند
• حداکثر زمان بازگشت وجه: ۷ روز کاری پس از دریافت کالا
• هیچ کالایی بدون تأیید قبلی از طریق پشتیبانی ارسال نشود
• وجه تنها به همان حسابی که پرداخت انجام شده، بازگشت داده میشود
• دارچه فاقد انبار در تهران یا سایر شهرهاست و تمام بازگشتها به مرکز اصلی هدایت میشوند
• حداکثر زمان بازگشت وجه: ۷ روز کاری پس از دریافت کالا
📞 پشتیبانی: ۰۹۱۷۸۴۲۵۲۲۶ (روزهای کاری ، ۹ الی ۱۹)
📧 ایمیل: darchehcompany@gmail.com
